FAQ
FAQ - QUESTIONS FRÉQUENTES
1. Quels types de produits propose Jamestyle ?
Nous proposons une sélection tendance de vêtements, accessoires et articles de mode pour vous permettre d’exprimer votre style avec élégance.
2. Comment passer une commande ?
Ajoutez simplement vos articles préférés au panier et suivez les étapes du paiement sécurisé pour finaliser votre commande.
3. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que PayPal et d’autres solutions sécurisées.
4. Quels sont les frais et délais de livraison ?
La livraison standard prend entre 7 et 15 jours ouvrés selon votre localisation. Les frais de livraison varient en fonction de votre adresse. Pour plus de détails, consultez notre page Politique de livraison.
5. Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition pour suivre votre colis en temps réel.
6. Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?
Politique de retour
Vous avez 30 jours à partir de la réception de votre article pour demander un retour.
Conditions :
- Article non porté, non utilisé, avec les étiquettes attachées
- Emballage d’origine intact
- Preuve d’achat ou reçu
Pour initier un retour, contactez-nous à support@jamestyle.fr.
Les retours sont à envoyer à :
Rue de la République, 97100, GP.
Les retours non demandés à l’avance ne seront pas acceptés.
Produits endommagés ou erreurs
Inspectez votre commande dès réception. En cas de défaut, dommage ou erreur, contactez-nous immédiatement à support@jamestyle.fr pour que nous puissions résoudre le problème.
Exceptions
Les articles suivants ne sont pas retournables :
- Produits périssables (nourriture, fleurs, plantes)
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Produits de soin personnel (cosmétiques, beauté)
- Matériaux dangereux ou inflammables
- Articles en promotion et cartes cadeaux
Échanges
La meilleure solution est de retourner l’article initial puis de passer une nouvelle commande.
Droit de rétractation (Union Européenne)
Pour les commandes expédiées vers l’UE, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, sous conditions identiques de retour.
Remboursements
Après réception et inspection du retour, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement initial. Le délai bancaire peut varier. Si vous n’avez rien reçu après 15 jours ouvrables, contactez-nous à support@jamestyle.fr.
7. Comment contacter le service client ?
Du lundi au vendredi, 9h à 18h, via notre formulaire de contact ou par email : support@jamestyle.fr.
8. Proposez-vous des promotions ?
Oui, abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir nos offres exclusives et codes promo.
9. Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Cela est difficile après validation car la préparation est rapide, mais contactez-nous au plus vite pour vérifier.
10. Que faire si je n’ai pas reçu ma commande après 15 jours ouvrés ?
Si le délai de 15 jours ouvrés est dépassé, veuillez vérifier le suivi du colis. Si besoin, contactez-nous à support@jamestyle.fr, nous enquêterons rapidement.
11. Ma commande est marquée “livrée” mais je ne l’ai pas reçue, que faire ?
Commencez par vérifier auprès de vos voisins, du gardien ou bureau de poste local. Si vous ne retrouvez pas le colis, contactez-nous avec votre numéro de commande.
12. Est-ce que vous livrez à l’international ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les délais et frais peuvent varier selon la destination.
13. Comment utiliser un code promo ?
Vous pouvez saisir votre code promo à l’étape de paiement, dans la section “Code de réduction”. Il sera automatiquement appliqué si valide.
14. Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?
Oui, il vous suffit d’entrer l’adresse de livraison souhaitée lors du passage en caisse.
15. Les articles sont-ils identiques aux photos ?
Oui, nous faisons de notre mieux pour que les photos soient fidèles aux produits. Des variations légères de couleurs peuvent cependant exister en raison des paramètres d’écran.
16. Vos produits sont-ils garantis ?
Nous garantissons la qualité de nos produits. Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous immédiatement pour un échange ou remboursement.
17. Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Actuellement, nous ne proposons pas encore de cartes cadeaux, mais cela pourrait arriver bientôt. Restez connectés à notre newsletter !
18. Comment créer un compte client ?
Vous pouvez créer un compte en cliquant sur l’icône “Compte” en haut de la page. Un compte permet de suivre vos commandes et de passer commande plus rapidement.
19. Mes informations sont-elles sécurisées ?
Absolument. Notre site utilise un cryptage SSL pour garantir la confidentialité et la sécurité de toutes vos données personnelles et bancaires.
20. Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
Nous traitons les commandes rapidement. Si vous souhaitez annuler, contactez-nous dans les 12 heures suivant l’achat à support@jamestyle.fr. Passé ce délai, la commande pourrait déjà être en cours d'expédition.
21. Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?
Après paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne le voyez pas, vérifiez vos spams ou contactez-nous.
22. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et d’autres options locales sécurisées selon votre pays.
23. Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Actuellement, nous ne proposons pas encore de paiement en plusieurs fois, mais nous y travaillons.
24. Mon article est en rupture de stock, sera-t-il réapprovisionné ?
Certains articles sont réapprovisionnés régulièrement. Abonnez-vous à notre newsletter ou contactez-nous pour être informé du retour en stock.
25. Puis-je modifier l’adresse de livraison après commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, oui. Contactez-nous rapidement à support@jamestyle.fr avec la bonne adresse.
26. Je me suis trompé(e) dans ma commande. Que faire ?
Contactez-nous immédiatement après votre commande. Nous ferons de notre mieux pour corriger l’erreur avant l’expédition.
27. Où êtes-vous basés ?
Nous sommes basés en Guadeloupe, et nous expédions dans plusieurs pays à partir de nos entrepôts partenaires.
28. Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à support@jamestyle.fr. Nous répondons sous 24h ouvrées.